カテゴリー: 02.運用マニュアル

Amazon Payとは

Amazon Payは、Amazon以外のECサイトでもAmazonアカウントを用いてログイン・決済ができるサービスです。
ショップごとに異なるアカウントを作る手間がなく、支払いを一元化できるなどメリットが多く、お客様に安心して購入していただけます。
開始当初は通常購入のみでしたが現在は定期購入でも利用できるようになりました。
※ 「CV2版」のマニュアルでは2022年4月以降、侍カートで対応しましたAmazon Pay Checkout v2(CV2) APIを利用した決済方法について扱います。

Amazon Payを利用した際のショップ側（購入者）、管理画面側（運営）の流れは左図の通りです。
Amazon Payを利用し商品を購入する方法（CV2版）
Amazon Payで購入された受注の処理方法（CV2版）
Amazon Pay(申し込み)（CV2版）

運用上の注意点

Amazon Payでは、Visa、MasterCard、American Express、JCBをご利用いただけます。

• 金額変更
• 返金処理

受注後に上記が発生した際は作業が異なりますので以下にご説明させていただきます。

◇金額変更について
お客様から注文を受け付け受注が作成された後に金額変更を行う方法についてです。
金額変更を行う画面は受注詳細画面です。
Amazon Pay(CV2)では減額だけでなく、増額変更にも対応いたしました。
「商品追加」「商品個数」「送料」「各種手数料」「ポイント利用」「クーポン利用」
「課金調整（侍カートV2のみ）」等を変更し、請求金額が変わった場合セラーセントラルに反映されます。
※決済ステータス「決済済」とした後は、金額変更はできません。

◇返金処理について
お客様から返品の要望があり返金する際の方法についてです。
決済ステータスが「決済済」のものが処理の対象となります。
返品処理を行う画面は受注管理画面です。
手順に関しましては、Amazon Payで購入された受注の処理方法（CV2版）をご確認ください。

• 与信の段階（上図①）でタイムアウトとなった場合、セラーセントラルには受注が存在するがカート管理画面上には受注が存在しない状態になることがあります。セラーセントラルの取引管理で注文ステータスが『Pending』または『Declined』の受注が確認された場合、Amazonからカード会社に与信を行った際に時間が掛かりすぎたためタイムアウトとなった可能性があります。
  詳しくはAmazonのサポートまでお問い合わせください。
• 管理画面より新規受注を作成する際にAmazon Payを選択することは出来ません。
• 「決済済」に変更された受注を未決済に戻すことは出来ません。
  誤って「決済済」にされた場合はいったんキャンセル処理を行ったうえ、再度受注を発生させてください。
• お客様がAmazon Pay以外の決済方法で商品を購入された後にAmazon Payへ変更することは出来ません。
• Amazon Payで購入された受注に対しては同梱設定を適用することは出来ません。
• 定期購入の受注でお届け先を変更する場合は、マイページの定期購入リストから変更を行っていただくよう購入者にお伝えください。Amazon Payのアカウントページでお届け先住所を変更しても、当システムには反映されませんのでご注意ください。
• 定期商品に関しては月次の購入金額に10万円／月までという上限があります。この制限に該当した場合、翌月以降に改めて購入をお試しください。なお、キャンセルした受注につきましても上限金額の計算の対象になりますのでご注意ください。
• Amazon Payの仕様により、受注が発生してから未決済のまま30日が過ぎますと、無効になります。
• Amazon Payの仕様により、0円の決済ができません。0円キャンペーンなどを行う際は、支払方法にAmazon Pay以外をご指定ください。
• 決済金額増額時の上限金額は、「変更前総合計金額＋変更後総合計金額が70,000円」または「変更前総合計金額×900%」のいずれか高い方になります。
• Amazon Payの購入ではアンケート機能が利用出来ません。

続きを読む Amazon Pay(申し込み)（CV2版）

続きを読む Amazon Payと侍カートの連携設定（CV2版）

このページでは、Amazon Payで購入された受注の処理の流れについて紹介します。

管理画面の処理の流れ

決済処理

1.受注の発生

購入が完了すると左図のように、受注管理画面にて受注が作成されます。この段階で与信が行われます。

2.与信結果を確認

与信が完了すると左図赤枠のようにアイコンが変わります。
与信を通過した場合は「与信OK」
通過できなかった場合は「与信NG」と表示されます。

3.決済ステータスの変更

ステータス変更を行うには変更する受注を選択し、（左図赤枠①）一括処理内の「決済済に変更する」にチェックを入れ実行ボタンを押す。（左図赤枠②）同時に受注ステータスの変更を行うこともでき、「受注対応メールを送信する」にチェックを入れれば、該当する自動送信メールが配信されます。

4.決済ステータス変更後

決済ステータスを変更すると、
ＡＰＩ連携によりAmazon管理画面の該当の受注に売上請求処理が実行されます。
この時、Amazon管理画面からお客様にメールが送信されます。
その後、商品の発送となります。

キャンセル・返金処理

1.キャンセル処理：決済ステータスが「未決済」の場合

左図赤枠のように該当する受注にチェックを入れていただき、一括処理でステータス変更を選び変更後のステータスをキャンセルに設定し実行する。

受注ステータスが「キャンセル」に変わり、
決済方法の項目に「キャンセルエラー」が表示されていなければ変更完了です。
Amazonからお客様に請求は行われません。

2.返金処理：決済ステータスが「決済済」の場合

受注ステータスを「キャンセル」に変更するまでは上記と同じです。
変更実行後が異なります。

受注ステータスを「キャンセル」に変更すると、
左図赤枠のように決済ステータスに「審査中」のアイコンが表示されます。
Amazonで決済済になった受注をキャンセルできるか審査しています。

審査が問題なく完了するとアイコンは表示されなくなります。
確定された請求をお客様がお支払い済みの場合は、Amazonからお客様（のカード会社等）に返金されます。
キャンセル出来なかった場合は「キャンセルエラー」のアイコンが表示されます。
その場合、お客様に請求が発生しますので、対応を行ってください。
例）請求分をポイント還元など

アイコンについて

1. 「与信OK」
   与信後に問題がなければ表示されるアイコン
2. 「与信NG」
   何らかの理由で与信が通らなかった場合に表示されるアイコン
   表示された場合は一度決済代行会社にお問合せし状況を確認してください。
3. 「アイコン無し」
   キャンセル処理を行い、Amazon管理画面で処理が完了した時
4. 「審査中」
   返金処理が可能か審査を行っている時に表示されます。
5. 「与信保留」
   管理画面に受注が発生し与信結果待ちの時に表示されるアイコン

1. 「決済エラー」
   決済ステータスが未決済の受注を決済済に変更した際、エラーがあった場合に表示されます。エラーの詳細は「決済エラー」にマウスのカーソルを合わせると確認できます。
2. 「キャンセルエラー」
   受注ステータスをキャンセルにした際にエラーがあった場合、もしくは返金処理に失敗した場合に表示されます。エラーの詳細は「キャンセルエラー」のアイコンにマウスのカーソルを合わせると確認できます。

Yahoo!ウォレット決済とは

ご購入者様がお持ちのYahoo!アカウントにログインし、決済を行います。
あらかじめYahoo!ウォレットにお支払い情報（クレジットカード番号など）を登録しておくことで、ショップでの購入時に毎回入力する必要がなく、簡単な手続きで安全に購入することができます。

Yahoo!ウォレット決済の設定方法（マーチャントセンター）
Yahoo!ウォレット決済の設定方法（カート）
Yahoo!ウォレット決済を利用した購入方法
Yahoo!ウォレット決済を利用された受注の処理方法

注意点｜受注処理に伴う制御

• 当システムの受注詳細画面で数量変更、削除、送料変更は可能ですが、別商品の追加、ポイント額の変更、クーポンコードの変更はできません。
  なお、商品を削除した場合、元に戻すことはできませんので十分にご注意ください。
• 一度キャンセルした受注を元に戻すことはできません。
• 定期受注は一度解約すると解約解除はできません。
• 定期多段階金額設定などで商品単価0円に設定している商品は購入することができません。
• Yahoo!ウォレット決済での受注を同梱設定の対象に含むことはできません。同梱しようとした場合、「※Yahoo!ウォレット決済の受注が含まれています。」とアラート表示されます。
• 決済方法がYahoo!ウォレット以外の受注をYahoo!ウォレット決済に切り替えることはできません。
• 当システム管理画面より新規受注を作成する場合、Yahoo!ウォレットを選択することはできません。

注意点｜Yahoo!マーチャントセンター側での注文内容

• 同梱物はYahoo!マーチャントセンターの受注明細には表示されません。
• 受注のステータス変更などを行わず放置したまま365日経過しますと、Yahoo!マーチャントセンターで注文が自動キャンセルされます。
  その際は、当システム側でも手動でキャンセルを行なってください。
• オプション（サイズやカラー）が設定されている商品の場合、Yahoo!マーチャントセンターでは「/（半角スラッシュ）」区切りで商品名に続けて記載されます。（例）Ｔシャツ/赤/Ｓ
• Yahoo!マーチャントセンターでは、ポイント・クーポン割引額という商品が必ず記載されます。購入者様が当システムのポイント・クーポンを利用されていない場合は0円で表示され、ポイント・クーポンを利用された場合は利用額分のマイナスとして表示されます。またポイントとクーポンの両方を同時に使用した場合は合算表示されます。
  （クーポン機能は有料オプションです。ご利用には別途お申し込みが必要です。）

Yahoo!ウォレットの管理画面（マーチャントセンター）の登録について

1.Yahoo!ウォレットへのお申込み

Yahoo!ウォレットを導入する場合、Yahoo!JAPANビジネスIDが必要となります。事前にYahoo!ウォレットのホームページからアカウントの取得を行ってください。
Yahoo!ウォレット

2.マーチャントセンターへのログイン

取得したYahoo!JAPANビジネスIDで、Yahoo!JAPANビジネスセンターにログインしてください。
Yahoo!JAPANビジネスセンター

3.初期設定

ログイン後、ご利用中のサービスから『MerchantCenter』をクリックしてください。

MerchantCenterに入られましたら「初期設定」の項目にて必要な設定を行ってください。
手順に関しましては、MerchantCenter右上からダウンロードできるマニュアル（PDF形式）をご参照ください。
ご不明な点がございましたら、Yahoo!ウォレットまでお問い合わせください。

4.API設定

カートとのAPI連携を行うためにマーチャントセンターで設定を行います。設定場所は「マーチャント設定」（左図赤枠①）をクリックし、「API設定」（左図赤枠②）をクリックすると設定画面が表示されます。変更ボタンを押すと編集を行えます。（左図赤枠③）

画面が切り替わりましたら、
画面遷移タイプとご利用APIの選択にて、
「MMタイプ」を選択してください。
（左図赤枠）

利用API設定はMMタイプを選択されると入力されます。

画面下方に移動すると、「API送受信サーバの設定」があります。
こちらにカートの管理画面＞決済方法登録・修正＞Yahoo!ウォレットより確認できる「マーチャント送信元IPアドレス」を設定してください。
Yahoo!ウォレット決済の設定方法（カート）

※ Yahoo!ウォレットのご利用を開始される際には、必ず事前に弊社までご連絡ください。

5.メールアドレスの設定

マーチャントセンター＞ストア名をクリック＞マーチャント設定＞ストア情報

受注発生時などYahoo!からの各種お知らせを受け取るメールアドレスを登録します。（左図赤枠）

マーチャントセンター＞ストア名をクリック＞マーチャント設定＞初期設定内の「お客様向けメール設定」をクリック

Yahoo!側システムから購入者様へ送られる各メール種別の設定・編集を行うことができます。

Yahoo!ウォレット決済を導入する際に、カート側で必要な設定について説明します。

設定の流れ

1.決済方法登録・修正

ショップ管理＞決済方法登録・修正にて、Yahoo!ウォレットの項目へ記述を行ってください。

「マーチャントID」と「マーチャントキー」を入力してください（上図赤枠①②）
これらはYahoo!マーチャントセンターへログインし、ご利用マーチャント一覧のストア名をクリックし、
ボタン・リンク作成＞技術者向け情報
の画面でご確認いただけます。

表示ステータスが無効になっている場合は、ステータス変更のボタンをクリックし有効にしてください（上図赤枠③）

Yahoo!マーチャントセンターに「マーチャント送信元IPアドレス」を設定してください（上図赤枠④）
設定箇所については下記マニュアルページをご参照ください。
Yahoo!ウォレット決済の設定方法（マーチャントセンター）

上記２つのメールは、自動送信メール機能で文面をカスタマイズすることができます。

2.テンプレート編集

「Yahoo!ログイン画面への案内ページ」は「申込み完了画面」テンプレートの中に記述されており、決済方法によって通常の「申込み完了画面」を表示するか「Yahoo!ログイン画面への案内ページ」を表示するかを出し分けます。
ここではif文を用いて従来の記述とYahoo!ウォレット決済用の記述を切り替えています。

①▼決済関連　全会員/申込み完了
管理画面＞デザイン管理＞テンプレート編集＞▼決済関連「全会員/申込み完了」で、
Yahoo!ログイン画面への案内を表示したい箇所に上記の記述を追加してください。
全会員/申込み完了（サンプル）
赤文字の部分がYahoo!ウォレット決済のサンプル記述です。

②▼LP　申し込み完了
管理画面＞デザイン管理＞テンプレート編集＞▼LP「申し込み完了」で、
Yahoo!ログイン画面への案内を表示したい箇所に上記の記述を追加してください。
申し込み完了（サンプル）
赤文字の部分がYahoo!ウォレット決済のサンプル記述です。

③ボタンのデザイン
Yahoo!ウォレットの「お支払い手続きへ」ボタンは記述により3つのサイズから選択できます。
記述方法は以下のサンプルをご確認ください。
Yahoo!お支払いボタン（サンプル）

ショップでの購入の流れ

こちらでは、Yahoo!ウォレット決済を利用した購入方法の流れについてご説明します。
購入手続き画面からの説明となります。

購入の流れ

1.購入画面

通常の購入と同様に入力フォームにお客様情報を入力し、お支払方法の指定で「Yahoo!ウォレット」（左図赤枠）を選択します。
入力が完了したら確認画面へ進みます。

2.確認画面

確認画面で入力した内容に誤りが無いか確認し、「購入する」ボタンをクリックします。

3.Yahoo!への移動画面（カート画面）

次画面からYahoo!のログイン画面に移動します。
自動で移動しない場合は「お支払い手続きへ」ボタンをクリックしてください。
なお、移動までの時間とボタンのデザインは変更が可能です。

管理者様への注意点

※なお、当システムから決済催促メールと、注文が無効になったことをお知らせするメールを送ることが可能です。

4.Yahoo!ログイン画面

Yahoo!JAPANのログイン画面に移動し、Yahoo!アカウントでログインします。（左図赤枠①）
アカウントをお持ちでない場合は新規作成します。（左図赤枠②）

5.Yahoo!手続き画面

金額が正しいことをお確かめの上、登録しているクレジットカードのセキュリティコードを入力し（左図赤枠①）、「次へ」をクリックします。（左図赤枠②）

6.購入完了画面

ショップに戻り購入完了画面（左図）が表示されましたら、購入は完了となります。

こちらでは、Yahoo!ウォレットで決済された受注の処理方法について説明します。

処理の流れ

1.受注の確認

購入が完了すると左図のように、受注管理画面に受注が表示されます。
与信はこの画面の表示前に行われます。
※「与信保留」となっていた場合は、まだYahoo!マーチャントセンターに注文が入っていない状態のため、受注ステータス・決済ステータスの変更処理はできません。

2.決済ステータスの変更

決済ステータスを決済済に変更する際は、対象の受注を選択（左図赤枠①）し、一括処理の「決済済に変更する」にチェックを入れ実行ボタンをクリックします（左図赤枠②）。このとき、同時に受注ステータスの変更を行うことが可能です。「受注対応メールを送信する」にチェックを入れれば、変更に対応した自動送信メールが送られます。

3.決済ステータス変更後

決済ステータスを変更すると、API連携によりYahoo!マーチャントセンターの該当の受注に売上請求処理が実行されます。
このとき、Yahoo!マーチャントセンターから購入者様にメールが送信されます。その後、商品の発送となります。

4.キャンセルについて

キャンセル対象の受注にチェックを入れ（左図赤枠①）、ステータスのプルダウンで「キャンセル」を選択します（左図赤枠②）。
購入者様に自動送信メールを送る場合は「受注対応メールを送信する」にチェックを入れます（左図赤枠③）
実行ボタンをクリックするとキャンセル処理が行われ、Yahoo!マーチャントセンターの受注もキャンセルされます。
※いったん確定したキャンセルを取り消すことはできません。

5.受注内容変更処理について

対象となる受注の詳細画面に進みます（左図赤枠①）。
変更可能な項目は「個数」「送料」のみとなります。別商品の追加、ポイント額の変更、クーポンコードの変更はできません。
Yahoo!ウォレット決済以外の注文をYahoo!ウォレット決済へ変更することはできません。（決済変更画面でYahoo!ウォレット決済は表示されません。）
また、異なる商品を新しく追加することはできません。（「商品を追加・削除」ボタンを押すと「Yahoo!ウォレット決済の為、商品追加はできません。」のアラートが表示されます。）
※尚、商品の個数を0にして削除した場合、元に戻せませんので十分にご注意ください。