カテゴリー: 02.運用マニュアル

Amazon Payとは

Amazon Payは、Amazon以外のECサイトでもAmazonアカウントを用いてログイン・決済ができるサービスです。
ショップごとに異なるアカウントを作る手間がなく、支払いを一元化できるなどメリットが多く、お客様に安心して購入していただけます。
開始当初は通常購入のみでしたが現在は定期購入でも利用できるようになりました。

Amazon Payを利用した際のショップ側（購入者）、管理画面側（運営）の流れは左図の通りです。
Amazon Payを利用し商品を購入する方法
Amazon Payで購入された受注の処理方法
Amazon Payのお申込みについて

運用上の注意点

Amazon Payでは、Visa、MasterCard、American Express、JCBをご利用いただけます。

• 金額変更
• 返金処理

受注後に上記が発生した際は作業が異なりますので以下にご説明させていただきます。

◇金額変更について
お客様から注文を受け付け受注が作成された後に金額変更を行う方法についてです。
金額変更を行う画面は受注詳細画面です。
変更は減額対応のみ可能です。増額は出来ませんのでご注意ください。
セラーセントラルに変更した金額が反映されるタイミングは、当システムの受注管理画面で決済ステータスを「決済済」に変更した時点です。
金額変更に対応する項目は、「商品個数」「送料」「各種手数料」「ポイント利用」「クーポン利用」です。
※決済ステータス「決済済」とした後は、金額変更はできません。

◇返金処理について
お客様から返品の要望があり返金する際の方法についてです。
決済ステータスが「決済済」のものが処理の対象となります。
返品処理を行う画面は受注管理画面です。
手順に関しましては、Amazon Payで購入された受注の処理方法をご確認ください。

• 与信の段階（上図①）でタイムアウトとなった場合、セラーセントラルには受注が存在するがカート管理画面上には受注が存在しない状態になることがあります。セラーセントラルの取引管理で注文ステータスが『Pending』または『Declined』の受注が確認された場合、Amazonからカード会社に与信を行った際に時間が掛かりすぎたためタイムアウトとなった可能性があります。
  詳しくはAmazonのサポートまでお問い合わせください。
• Amazon Payで購入された場合、Amazonアカウントが保持する情報の都合で苗字とフリガナは空白になります。
  これにより当該受注の決済方法を変更する場合、お客様の情報を利用し与信を行う決済（例：後払いドットコム、NP後払いなど）ではエラーが発生します。必ず事前にお届け先情報と会員情報を編集してください。
• 管理画面より新規受注を作成する際にAmazon Payを選択する事は出来ません。
• 「決済済」に変更された受注を未決済に戻すことは出来ません。
  誤って「決済済」にされた場合はいったんキャンセル処理を行ったうえ、再度受注を発生させてください。
• お客様がAmazon Pay以外の決済方法で商品を購入された後にAmazon Payへ変更することは出来ません。
• Amazon Payで購入された受注に対しては同梱設定を適用することは出来ません。
• 商品詳細で商品を切り替える際は、金額変更と同様に購入金額が減額する場合のみ可能です。
• 定期購入の受注でお届け先を変更する場合は、マイページの定期購入リストから変更を行っていただくよう購入者にお伝えください。Amazon Payのアカウントページでお届け先住所を変更しても、当システムには反映されませんのでご注意ください。
• 定期商品に関しては月次の購入金額に上限があります。この制限に該当した場合、翌月以降に改めて購入をお試しください。なお、キャンセルした受注につきましても上限金額の計算の対象になりますのでご注意ください。
• Amazon Payの仕様により、受注が発生してから未決済のまま30日が過ぎますと、無効になります。
• Amazon Payの仕様により、0円の決済ができません。0円キャンペーンなどを行う際は、支払方法にAmazon Pay以外をご指定ください。

こちらのページでは、Amazon Payの利用開始に必要なお手続きについて説明します。

2017年10月25日よりお申込みに関するフローが変更となりました。ご利用にあたり別途アマゾンジャパンとの直接契約が必要になります。
まずは下記お申込みフォームへアクセスしアカウント登録・申込み書類のご提出等をお願い致します。

■お申込みフォーム■
https://pay.amazon.co.jp/signup
お申込みやご登録に関するご不明点は、お申込みフォームページに記載のサポート宛てに直接お問い合わせください。
※お申込みに際しては、ショップサイトのSSL認証導入（https化）が必須要件となります。

お手続き手順

1. Amazonセラーセントラルのアカウント登録
2. Amazon Payでの審査開始
3. AmazonマーケットプレイスWebサービスの登録
4. Amazonセラーセントラルで発行された情報を当システム管理画面に入力
5. 当システム管理画面で発行された情報をamazonセラーセントラル管理画面に入力
6. 入力完了後、弊社へご連絡ください

1. Amazonセラーセントラルのアカウント登録
   下記のセラーセントラルログインページよりアカウント登録を行います。
   セラーセントラルログイン

2. Amazon Payでの審査開始
   アカウント登録が完了しamazonセラーセントラル管理画面にログインしましたら、
   設定＞出品者アカウント情報＞銀行口座情報より、銀行情報を登録します。
   完了後、Amazon Pay宛にメールでご連絡ください。
   【宛先】
   Amazon Pay 審査・サポート担当宛
   送信先メールアドレス：lpa-jpcontactsales@amazon.co.jp
   【件名】 作成アカウントのご連絡：＜御社名＞
   【本文】
   ・ご導入予定サイトＵＲＬ
   ・アカウント作成に利用したメールアドレス（登録したもの全て）
   この連絡をもちまして、Amazon Payでの審査が開始されます。必ず連絡していただくようお願い申し上げます。

4. Amazonセラーセントラルで発行された情報を当システム管理画面に入力
   Amazonセラーセントラル管理画面での設定が完了しましたら、当システム管理画面に戻り、2で発行された出品者IDとマーケットプレイスIDを
   ショップ管理＞決済方法登録・修正
   の各項目に入力してください。
5. 当システムで発行された情報をamazonセラーセントラル管理画面に入力
   当システムのショップ管理＞決済方法登録・修正のAmazon Payに記述されている、
   《Javascriptの記述》《リダイレクトURL》を3で示したウェブ設定の《Javascriptの種類》《リダイレクトURL》に記入してください。

6. 入力完了後、弊社までご連絡ください
   上記1から5までの作業が完了しましたら、設定完了の旨をご連絡ください。システム側で必要な作業を行います。
   以上でAmazon Payの設定作業は完了となります。

このページでは、Amazon Payで購入された受注の処理の流れについて紹介します。

管理画面の処理の流れ

決済処理

1.受注の発生

購入が完了すると左図のように、受注管理画面にて受注が作成されます。この段階で与信が行われます。

2.与信結果を確認

与信が完了すると左図赤枠のようにアイコンが変わります。
与信を通過した場合は「与信OK」
通過できなかった場合は「与信NG」と表示されます。

3.決済ステータスの変更

ステータス変更を行うには変更する受注を選択し、（左図赤枠①）一括処理内の「決済済に変更する」にチェックを入れ実行ボタンを押す。（左図赤枠②）同時に受注ステータスの変更を行うこともでき、「受注対応メールを送信する」にチェックを入れれば、該当する自動送信メールが配信されます。

4.決済ステータス変更後

決済ステータスを変更すると、
ＡＰＩ連携によりAmazon管理画面の該当の受注に売上請求処理が実行されます。
この時、Amazon管理画面からお客様にメールが送信されます。
その後、商品の発送となります。

キャンセル・返金処理

1.キャンセル処理：決済ステータスが「未決済」の場合

左図赤枠のように該当する受注にチェックを入れていただき、一括処理でステータス変更を選び変更後のステータスをキャンセルに設定し実行する。

受注ステータスが「キャンセル」に変わり、
決済方法の項目に「キャンセルエラー」が表示されていなければ変更完了です。

2.キャンセル処理：決済ステータスが「決済済」の場合

受注ステータスを「キャンセル」に変更するまでは上記と同じです。
変更実行後が異なります。

受注ステータスを「キャンセル」に変更すると、
左図赤枠のように決済ステータスに「審査中」のアイコンが表示されます。
Amazonで決済済になった受注をキャンセルできるか審査しています。

審査が問題なく完了するとアイコンは表示されなくなります。 キャンセル出来なかった場合は「キャンセルエラー」のアイコンが表示されます。その場合、お客様に請求が発生しますので、対応を行ってください。
例）請求分をポイント還元など

アイコンについて

1. 「与信OK」
   与信後に問題がなければ表示されるアイコン
2. 「与信NG」
   何らかの理由で与信が通らなかった場合に表示されるアイコン
   表示された場合は一度決済代行会社にお問合せし状況を確認してください。
3. 「アイコン無し」
   キャンセル処理を行い、Amazon管理画面で処理が完了した時
4. 「審査中」
   返金処理が可能か審査を行っている時に表示されます。
5. 「与信保留」
   管理画面に受注が発生し与信結果待ちの時に表示されるアイコン

1. 「決済エラー」
   決済ステータスが未決済の受注を決済済に変更した際、エラーがあった場合に表示されます。エラーの詳細は「決済エラー」にマウスのカーソルを合わせると確認できます。
2. 「キャンセルエラー」
   受注ステータスをキャンセルにした際にエラーがあった場合、もしくは返金処理に失敗した場合に表示されます。エラーの詳細は「キャンセルエラー」のアイコンにマウスのカーソルを合わせると確認できます。

続きを読む Amazon Pay関連 侍カートマニュアル